سياسة الاستبدال والاسترجاع

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

الفاتورة الأصلية: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية للمنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع. الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامها بها، وغير مستخدم، وغير مفتوح (مع وجود الغلاف الأصلي "السيلوفان" إن وجد)، وسليمًا من أي تلف أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام. الملحقات: يجب إعادة جميع الملحقات والهدايا المجانية التي جاءت مع المنتج (إن وجدت). العبوة الأصلية: يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية السليمة وغير التالفة. مدة الصلاحية: يجب أن يكون المنتج ضمن فترة صلاحيته عند الاسترجاع أو الاستبدال. 2. مدة الاستبدال والاسترجاع الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال [٢] أيام من تاريخ استلامه. الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال [ ٢ ] أيام من تاريخ استلامه. 3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع حرصًا منا على سلامة عملائنا وجودة منتجاتنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية: المنتجات التي تم استخدامها أو فتح غلافها الأصلي (السيلوفان). المنتجات التي تعرضت للتلف أو العيوب بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل. المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية أو فقدت أيًا من ملحقاتها. المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع. المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض والتخفيضات النهائية، ما لم يكن هناك عيب مصنعي. 4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية: التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [٠٥٦٩٣٨٨٨٨٢] أو [[email protected]] خلال المدة المحددة. تقديم المعلومات: يرجى تزويدنا برقم الفاتورة، اسم المنتج، سبب الاستبدال أو الاسترجاع، وصور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف. فحص المنتج: سيتم ترتيب موعد لفحص المنتج من قبل فريقنا للتأكد من استيفائه للشروط. إتمام العملية: بعد الموافقة على طلبك، سيتم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع: للاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل إليكم خلال [7] أيام عمل. للاسترجاع: سيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي خلال [14] أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب. يرجى العلم أن تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. 5. تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل [naf scents] كافة تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع. في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بدون عيب مصنعي: يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) لعملية الاستبدال أو الاسترجاع. 6. المبالغ المستردة سيتم استرداد المبلغ المستحق بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان. في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي بعد تزويدنا بالبيانات المطلوبة. 7. سياسة الضمان جميع منتجاتنا أصلية 100% ومضمونة الجودة. في حال وجود أي استفسارات بخصوص جودة المنتج بعد فترة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا وسنسعى لتقديم الدعم اللازم. نحن في [naf scents] نلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة. لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا.